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STELLA · Service Desk

Anfrage rein — Vorgang läuft. Termin oder Eskalation raus.

Für Innendienst und Service-Leiter im Mittelstand: E-Mail, WhatsApp und Telefon werden zu einem nachvollziehbaren Vorgang — mit Freigabe, bevor der Kunde eine Antwort sieht.

15-Minuten Service-Pilot buchenLive sehen, wie ein Vorgang entsteht

Investition nach Scope und Entlastung im Kreislauf — transparent im Pilot, nicht als Tool-Lizenz.

Warum das jetzt zählt

Kunden schreiben überall. Ohne einheitlichen Vorgang verlieren Sie Zeit, Termine und Vertrauen — nicht weil niemand antwortet, sondern weil Folgearbeit hängen bleibt.

Was Sie täglich spüren

Ihr Team jongliert Posteingänge. Status ist unklar. Wer hat was zugesagt? Wer eskaliert?

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Vorher · Nachher

Heute oft

  • Mail, WhatsApp und Anruf leben in getrennten Postfächern
  • Antworten werden kopiert, Termine vergessen
  • Eskalation erst, wenn der Kunde nachfragt

Mit STELLA

  • Jeder Eingang wird ein Work Item mit Zuständigkeit
  • Antwort- und Termin-Entwurf zur Freigabe
  • Offene Vorgänge und First Response sind sichtbar

So läuft Ihr Ergebnis

Kein Feature-Katalog — der Weg vom Eingang zum abgeschlossenen Vorgang.

  1. 01

    Eingang

    Kunde meldet sich per Mail, WhatsApp oder Telefon — STELLA erfasst Kontext.

  2. 02

    Vorgang

    Klassifikation, Priorität und Verantwortlicher — kein Chat-Verlauf als Ablage.

  3. 03

    Freigabe

    Antwort- oder Termin-Entwurf landet bei Ihnen — Sie entscheiden vor dem Versand.

  4. 04

    Abschluss

    Erledigt, terminiert oder eskaliert — mit Protokoll für den nächsten Schritt.

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Aus Ihrer Rolle

Innendienst

Drei Postfächer, null Überblick.

Eine Warteschlange, klare nächste Aktion.

Service-Leitung

SLA und Eskalation nur aus dem Bauch.

Offene Vorgänge und Eskalationen auf einen Blick.

Geschäftsführung

Kundenverlust durch verspätete Reaktion.

Weniger hängende Anfragen, messbare Entlastung.

Vertrauen

  • · Freigabe vor Kundenantwort — kein Blind-Send
  • · Jeder Schritt im Vorgang nachvollziehbar
  • · Bestehende Mail, Kalender und Telefonie bleiben

Was wir im Pilot messen

  • · Zeit bis erste Reaktion
  • · Anzahl ungelöster Vorgänge
  • · Terminquote aus Anfragen
  • · Anteil freigegebener vs. manueller Antworten

Was das nicht ist

  • Kein Chatbot, der „freundlich“ antwortet und nichts abschließt
  • Kein Ersatz für Fachentscheidungen Ihres Teams
  • Keine SLA-Garantie ohne gemeinsamen Pilot-Scope
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In Tagen zum ersten Nutzen

  1. 1Tag 1–2: Microsoft 365 / Kanäle anbinden
  2. 2Tag 3–5: Shadow Mode — STELLA schlägt vor, Sie prüfen
  3. 3Ab Woche 2: Freigabebetrieb für Antworten und Termine
  4. 4Danach: begrenzte Auto-Ausführung nur wo Sie es freigeben

Passt zu: Handwerk & technischer Service · Mittelstand mit Hotline · Innendienst-Teams

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